#1461 - Drets del passatger en transports públics: Autobús, tren, ferri i avió
Introducció "Cada transport públic té uns drets diferents." Espai de consum amb la col·laboració de l'Ajuntament de Cornellà i la Diputació de Barcelona. Mireia entrevista el tècnic de consum Daniel Cebrián per aclarir quins drets i compensacions tenim com a passatgers segons el mitjà de transport. 1. Marc legal general Reglaments europeus específics per a cada mitjà (autobús, tren, ferri, avió). L'oferta del bitllet ha de ser vinculant i sense càrrecs ocults. 2. Autobús / Autocar (llarga distància) El retard es mesura a l’hora de sortida. Compensació només si surt >90 minuts tard: Reemborsament total, o Transport alternatiu en condicions similars. 3. Tren El retard es mesura a l’hora d’arribada. Indemnitzacions: 1-2 h: 25 % del bitllet. >2 h: 50 % del bitllet. Exempció si hi ha circumstàncies extraordinàries (meteorologia, sabotatge…). Sempre dret a menjar, beguda i allotjament si cal. 4. Ferri / Creuer >4 h de retard o cancel·lació: reemborsament. Sense indemnització per mala meteorologia. La companyia ha de facilitar suport bàsic i transport al destí. Si s’accepta el reemborsament, es perden els altres drets. 5. Avió Reglament europeu aplicable si: L’aeroport d’origen és europeu, o L’aeroport de destí és europeu + companyia europea. Fora d’això regeix el conveni de Mont-real, menys generós. Equipatge de mà - El bitllet inclou passatger + equipatge de mà, però no hi ha definició única. - Multes recents a low-cost; s’espera definició europea d’equipatge de mà. Documentació d’entrada - Responsabilitat del passatger portar passaport, visats, vacunes, etc. Incidències en vols interns fora de la UE - Cal reclamar a l’autoritat aeroportuària local. Maletes danyades o perdudes - Omplir el formulari PIR abans de sortir de l’aeroport. - 7 dies per presentar reclamació formal. Perdre una connexió - Un únic bitllet amb escala: responsabilitat de la companyia. - Bitllets comprats per separat: responsabilitat del passatger. 6. Preguntes freqüents Retards d’autobús: només compte la sortida. Suplement per maleta a low-cost: reclamable però situació jurídica oberta. Negar entrada al país: no hi ha compensació de l’aerolínia. Conclusions clau Conèixer la normativa segons el mitjà és essencial. Guardar proves (bitllets, justificants, formularis PIR) per reclamar. Valorar si convé reemborsament o transport alternatiu segons la situació.
