#2226 - L'Entrevista del 25/3/2026 - Consum
Drets lingüístics i consum En aquest programa de L'Entrevista a Ràdio Cornellà, s'analitzen els drets que tenen els ciutadans a l'hora de realitzar activitats de consum a Catalunya. El convidat, Daniel Cebrián, expert de la Diputació de Barcelona, detalla la normativa vigent en el marc de la celebració del Dia Mundial del Consumidor. Punts clau tractats: Dret a l'atenció: Els consumidors tenen el dret a ser atesos, tant oralment com per escrit, en qualsevol de les llengües oficials: català o castellà. El personal de l'establiment està obligat a entendre la llengua del client, encara que no estigui forçat a parlar-la, sempre que garanteixi una comunicació efectiva. Rotulació i documents: Tota la rotulació fixa (cartells, avisos, publicitat) ha d'estar, com a mínim, en català. Les cartes de restaurants, llistes de preus, factures i pressupostos també estan subjectes a aquesta normativa per garantir la comprensió del consumidor. Etiquetatge de productes: Es regeix principalment per la normativa de la Unió Europea, que exigeix l'etiquetatge en la llengua oficial de l'estat membre (castellà). Existeixen excepcions per a productes artesanals que es venen exclusivament en zones geogràfiques limitades. "Tota la rotulació fixa ha d'estar, almenys, en català. Això no treu que pugui utilitzar altres idiomes, però obligatòriament ha d'estar en català." Com actuar davant un incompliment? Si un establiment no respecta aquests drets, el consumidor pot exercir el seu dret a reclamar mitjançant la fulla oficial de reclamació i adreçar-se a l'oficina d'informació al consumidor corresponent. En molts casos, els conflictes es resolen mitjançant tasques d'informació i sensibilització cap als comerciants, molts dels quals actuen per desconeixement de la norma.
