L'Entrevista
Espai de reflexió, actualitat, difusió, prevenció i sensibilització consistent en una entrevista diària de temàtica diversa.
Subscriu-te
#2267 - Nous drets i proteccions en la contractació de viatges
S'introdueix l'exemple d'un vol cancel·lat en un paquet comprat per internet on la plataforma declina la responsabilitat.
La normativa defineix els viatges combinats i obliga els intermediaris a respondre completament davant dels consumidors.
Es tracta l'obligatorietat d'assegurances contra insolvències i la regulació dels bons de viatge després de la pandèmia.
S'explica com les instruccions del Ministeri d'Assumptes Exteriors esdevindran claus per cancel·lar viatges per força major.
S'analitza quan s'aplica la normativa europea (aeroports i companyies) i què fer si el preu canvia injustificadament.
Es recorda l'absència de dret de desistiment en viatges online i es destaca la importància de contractar assegurances al moment de la compra.
Protecció del consumidor en viatges
En aquesta edició d'L'Entrevista, hem comptat amb la presència de Daniel Cebrián, tècnic de Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona, per analitzar els canvis normatius en la contractació de paquets turístics.
Principals novetats de la Directiva Europea
La nova normativa aprovada pel Parlament Europeu busca eliminar la incertesa en la definició dels serveis turístics, establint dos escenaris clars:
- Viatge combinat: Qualsevol contractació de dos serveis diferents que inclogui allotjament. L'intermediari assumeix la responsabilitat total.
- Serveis individuals: Quan no es compleix aquesta combinació.
"Si l'operador d'internet és qui ens posa en contacte amb el proveïdor real de serveis, aquest senyor tindrà l'obligació, com si fos una agència de viatges, i tindrà que respondre per tot."
Aspectes clau a tenir en compte
- Insolvència i reemborsament: És obligatori contractar una assegurança contra insolvències de l'empresa. En cas de cancel·lació, el retorn dels diners s'ha de produir en un termini màxim de 14 dies.
- Causes de força major: La nova directiva valida les recomanacions oficials del Ministeri d'Assumptes Exteriors com a argument suficient per a l'anul·lació sense penalització.
- Dret de desistiment: Un punt fonamental que els usuaris sovint desconeixen és que en viatges contractats per internet no existeix dret de desistiment degut a la especificitat de les dates.
- Assegurances: L'expert recomana contractar sempre una assegurança de viatge (de cancel·lació i sanitària) en el mateix moment de l'adquisició del servei per garantir-ne la cobertura.