L'Entrevista
Espai de reflexió, actualitat, difusió, prevenció i sensibilització consistent en una entrevista diària de temàtica diversa.
Subscriu-te
#2245 - Garanties i conformitat en el consum
S'introdueix el concepte de conformitat com a element superior a la garantia. El producte ha de respondre a les expectatives generades per la publicitat i complir normatives de seguretat.
S'explica el període mínim de tres anys, la càrrega de la prova entre els dos primers anys i el tercer, i la primacia del venedor davant el fabricant.
El consumidor pot triar entre reparació, substitució o devolució (o reducció del preu), sempre que la mesura sigui proporcional al defecte.
S'analitza la garantia d'un any en el mercat professional de segona mà, la distinció amb vendes entre particulars i l'excepció dels vicis ocults en l'àmbit civil.
Entenent les garanties i la conformitat en el consum
En aquesta edició de L'Entrevista, emesa a Ràdio Cornellà, hem comptat amb el tècnic de Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona, Daniel Cebrián, per analitzar els drets dels consumidors en les compres de productes nous i de segona mà.
La importància de la conformitat
El concepte clau no és simplement la garantia, sinó la conformitat. Això implica que un producte no només ha de funcionar, sinó que ha de respondre exactament a la descripció del venedor i complir amb els estàndards de seguretat esperats.
Productes nous i garantia legal
- La llei estableix un mínim de tres anys de garantia per a productes nous.
- Durant els primers dos anys, es pressuposa que qualsevol defecte és d'origen.
- En el tercer any, la càrrega de la prova recau sobre el consumidor, que ha de demostrar el defecte.
- El venedor és sempre la figura responsable davant el consumidor, mentre que el fabricant actua de manera subsidiària.
"Qui respon davant del consumidor és el venedor, sempre. Hi ha una llei que, en casos particulars, quan no es pot acudir al venedor, sí que es pot anar al fabricant, però sempre de manera subsidiària."
El mercat de segona mà
Quan comprem en un establiment comercial, tenim dret a un mínim d'un any de garantia. No obstant això, és fonamental aplicar el sentit comú basant-se en l'antiguitat i l'estat del bé:
- Vendes entre particulars (Vinted, Wallapop): No estan subjectes a aquestes garanties comercials.
- Conformitat en segona mà: El nivell d'exigència ha de ser proporcional a la naturalesa del producte. No es pot esperar el mateix rendiment que d'un producte a estrenar.