L'Entrevista
Espai de reflexió, actualitat, difusió, prevenció i sensibilització consistent en una entrevista diària de temàtica diversa.
Subscriu-te
#2226 - L'Entrevista del 25/3/2026 - Consum
Presentació de l'entrevista dedicada al Dia Mundial del Consumidor i al foment de l'ús del català en l'àmbit comercial.
Explicació sobre l'obligació legal dels establiments d'atendre en català i la necessitat que la rotulació fixa estigui en aquesta llengua.
Detalls sobre els drets del consumidor a rebre factures, pressupostos i contractes en l'idioma escollit, incloent el subministrament de serveis.
Debat sobre la normativa europea en l'etiquetatge i les excepcions per a productes artesanals locals.
Com actuar davant de vulneracions dels drets lingüístics i reflexió final sobre la tasca pedagògica de les oficines de consum.
Drets lingüístics i consum
En aquest programa de L'Entrevista a Ràdio Cornellà, s'analitzen els drets que tenen els ciutadans a l'hora de realitzar activitats de consum a Catalunya. El convidat, Daniel Cebrián, expert de la Diputació de Barcelona, detalla la normativa vigent en el marc de la celebració del Dia Mundial del Consumidor.
Punts clau tractats:
- Dret a l'atenció:
Els consumidors tenen el dret a ser atesos, tant oralment com per escrit, en qualsevol de les llengües oficials: català o castellà. El personal de l'establiment està obligat a entendre la llengua del client, encara que no estigui forçat a parlar-la, sempre que garanteixi una comunicació efectiva.
- Rotulació i documents:
Tota la rotulació fixa (cartells, avisos, publicitat) ha d'estar, com a mínim, en català. Les cartes de restaurants, llistes de preus, factures i pressupostos també estan subjectes a aquesta normativa per garantir la comprensió del consumidor.
- Etiquetatge de productes:
Es regeix principalment per la normativa de la Unió Europea, que exigeix l'etiquetatge en la llengua oficial de l'estat membre (castellà). Existeixen excepcions per a productes artesanals que es venen exclusivament en zones geogràfiques limitades.
"Tota la rotulació fixa ha d'estar, almenys, en català. Això no treu que pugui utilitzar altres idiomes, però obligatòriament ha d'estar en català."
Com actuar davant un incompliment?
Si un establiment no respecta aquests drets, el consumidor pot exercir el seu dret a reclamar mitjançant la fulla oficial de reclamació i adreçar-se a l'oficina d'informació al consumidor corresponent. En molts casos, els conflictes es resolen mitjançant tasques d'informació i sensibilització cap als comerciants, molts dels quals actuen per desconeixement de la norma.