L'Entrevista
Espai de reflexió, actualitat, difusió, prevenció i sensibilització consistent en una entrevista diària de temàtica diversa.
Subscriu-te
#2179 - L'Entrevista del 28/1/2026 - Consum
Inici del programa dedicat als drets en telefonia i internet amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona.
Anàlisi de l'expansió del mercat amb 63 milions de línies actives i l'impacte de l'internet de les coses.
Explicació de per què han baixat les reclamacions en telefonia en favor d'altres sectors com l'elèctric.
Detalls sobre com actuar davant canvis unilaterals de tarifes i el funcionament legal de les permanències.
L'obligatorietat de demanar el número d'incidència i els nous terminis legals de 15 dies per resoldre queixes.
Consells per evitar càrrecs inesperats per jocs o subscripcions i el dret a la desconnexió d'aquests serveis.
Debat sobre la prohibició de trucades comercials no autoritzades i avançament del proper programa sobre arbitratge.
Actualitat del mercat de les telecomunicacions i consum
En aquesta edició de L'Entrevista dedicada al consum i emesa des de la 104.6 FM, s'analitza l'estat actual d'un mercat en constant expansió. Amb la participació de Daniel Zebrián, tècnic de la Diputació de Barcelona, es destaca que el gener de 2026 Espanya ja compta amb gairebé 63 milions de línies mòbils, xifra que representa una ràtio d'1,3 línies per habitant.
Evolució de les reclamacions
Malgrat l'alt volum de connexions, les reclamacions han passat a un segon pla respecte al sector elèctric. Aquest descens es deu a:
- La pacificació del mercat, amb menys campanyes agressives.
- L'auge dels contractes convergents, que agrupen fibra, mòbil i televisió en un sol document.
Infraccions i drets clau
L'incompliment d'ofertes és el principal motiu de queixa. Es recorden punts fonamentals per als usuaris:
- Canvis unilaterals: Si l'operadora modifica les tarifes o condicions sense permís, el client pot marxar sense cap penalització.
- Permanències: Només són vàlides si hi ha hagut un avantatge real (com un descompte o un dispositiu gratuït) i han de ser proporcionals al temps que falta per complir el contracte.
- Atenció al client: Segons la nova normativa, les incidències s'han de resoldre en un màxim de 15 dies (5 dies si és per facturació). És vital demanar sempre el número d'incidència.
Protecció davant càrrecs no desitjats
S'adverteix sobre els perills dels pagaments a tercers (subscripcions o jocs), especialment quan els infants utilitzen els dispositius.
"Tenim el dret reconegut per llei a demanar a la nostra operadora la desconnexió total del servei de pagament a tercers."
Finalment, es recomana acudir a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de la ciutat davant de respostes insatisfactòries per part de les companyies.