25/02/2026

#2205 - Arbitratge i mediació de consum a Ràdio Cornellà

L'Entrevista

Resolució de conflictes de consum

En aquesta edició de L'Entrevista a Ràdio Cornellà, es detallen els mecanismes per resoldre litigis entre consumidors i empreses sense recórrer als tribunals. Daniel Cebrian, tècnic de la Diputació de Barcelona, explica que l'objectiu és evitar els alts costos judicials, especialment en reclamacions d'imports baixos (inferiors a 2.000 €).

La Mediació de Consum

És un procés on un mediador neutral ajuda les parts a dialogar per arribar a un acord voluntari.

• Característiques: És gratuïta, voluntària i confidencial.
• Funcionament: El mediador no imposa solucions, sinó que facilita l'acostament. S'utilitza molt en sectors com tallers mecànics o telecomunicacions.
• Terminis: Té una durada màxima de 90 dies (prorrogables a 90 més en casos excepcionals).

L'Arbitratge de Consum

A diferència de la mediació, en l'arbitratge un tercer independent pren una decisió vinculant.

• El Laude: És la decisió final de l'àrbitre. Té el mateix valor que una sentència judicial i és executable.
• Sense apel·lació: Un cop dictat el laude, no es pot recórrer a instàncies superiors, la qual cosa tanca definitivament el conflicte.
• Adhesió empresarial: Perquè funcioni, l'empresa ha d'estar adherida al sistema. Sectors com l'energia i la telefonia solen estar-hi, mentre que el sector bancari o les assegurances sovint ho rebutgen.

"Un laude té més valor que una sentència de primera instància perquè no es pot apel·lar; un cop el tens, s'ha acabat el problema."

Requisits per al consumidor

Abans d'activar aquests recursos gestionats per l'Institut Municipal de Radiodifusió, cal: 1. Haver intentat una solució directa amb l'empresa. 2. Esperar un marge de 30 dies per rebre resposta. 3. Evitar reclamacions per "qüestions frívoles" d'import irrisori que col·lapsin l'administració.

Marcadors

Darrers podcast