26/11/2025

#2142 - L'Entrevista del 26/11/2025 - Consum

L'Entrevista

Resum del contingut

En aquest espai de L'Entrevista dedicat al consum, es conversa amb Daniel Cebrián, tècnic del Servei de Suport a Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona, sobre el Black Friday, la Cyber Week i el Cyber Monday, posant èmfasi en la normativa, la seguretat en les compres online i la responsabilitat econòmica de les persones consumidores.

---

1. Black Friday: què és i com es regula

• El Black Friday i el Cyber Monday són considerats promocions comercials, no tenen una regulació específica com a figura pròpia.
• El que sí que està regulat són les campanyes de rebaixes i les liquidacions, per garantir un mercat transparent.

Condicions bàsiques dels descomptes:

• El preu rebaixat ha d’anar sempre acompanyat de:
• el percentatge de descompte, o bé
• el preu anterior.
• El preu anterior ha de ser el mínim preu que ha tingut el producte en els darrers 30 dies.

"No poden pujar dues setmanes abans del Black Friday el preu d’aquella samarreta que et vols comprar."

• Aquesta regla és la garantia que el descompte és real i no una pujada prèvia camuflada.
• L’evolució posterior del preu (si després es torna a pujar o canvia en altres rebaixes) forma part de la política comercial de cada establiment.

---

2. Diferència entre rebaixes i outlets

• Es diferencia clarament entre:
• Rebaixes: productes de la mateixa temporada amb descompte.

• Outlets: venda de saldos i liquidacions.

• Els outlets tenen una normativa específica i més complexa:

• Per poder utilitzar el nom outlet, la botiga ha de complir requisits concrets.

"Això de dir outlet té un cert glamour, però és la venda de saldos i liquidacions de tota la vida."

---

3. Compres online: riscos i consells de seguretat

Gran part de les compres de Black Friday es fan online, i aquí és on es destaquen diversos riscos i fraus habituals.

3.1. Desconfia dels preus massa baixos

• Quan un preu és massa bo per ser veritat, probablement no és veritat.
• Molts fraus provenen de:
• pàgines que no existeixen realment,
• webs que imiten altres portals coneguts, però
• els productes mai arriben.

Símptomes de pàgina sospitosa:

• Traduccions molt dolentes i textos mal escrits.
• Preus escandalosament baixos.
• Poca o cap informació clara sobre l’empresa.

3.2. Com comprovar la fiabilitat d’una web

Abans de comprar, cal:

• Buscar un apartat de “avis legal”, “informació legal” o similars.
• Verificar:
• Ubicació física de l’empresa.
• Adreça postal real.
• Telèfon de contacte geogràfic (no només un correu electrònic genèric).
• Consultar opinions d’altres persones consumidores que hagin comprat a la mateixa pàgina.

"Averigua abans quina credibilitat té aquesta pàgina."

3.3. Pagaments segurs: targeta prepagament

• Es recomana utilitzar sistemes de pagament segurs.
• El ponent destaca especialment l’ús de targetes prepagament:
• Funcionen com una targeta de crèdit però s’hi carrega saldo prèviament.
• Només s’hi posa l’import exacte de la compra (per exemple, 83,50 €).
• Si hi ha un frau, el dany econòmic queda limitat a aquell import.

"Com a mínim em garanteixo que si tinc algun problema no passarà d’aquí."

---

4. Estafes i reclamacions: què fer si hi ha problema

4.1. Quan arriben les reclamacions

• El pic de reclamacions de consum no és al novembre, sinó al mes següent:
• Primer es fan les compres.
• Després, quan els productes no arriben o hi ha indicis de frau, es comença a sospitar.

4.2. Estafa: passos a seguir

• Si hi ha sospita d’estafa:
• Primer de tot, presentar una denúncia als Mossos d’Esquadra.

• Els Mossos disposen d’una secció especialitzada en delictes cibernètics.

• Perquè un tràmit administratiu de consum tingui èxit cal poder:

• Identificar clarament el responsable (empresa o venedor).
• Si no se’l pot identificar, és gairebé impossible avançar.

4.3. Límits territorials i recuperació de diners

• Si l’empresa és dins de la Unió Europea, encara hi ha més eines:
• com el Centre Europeu del Consumidor.
• Si el venedor és fora de la UE, les possibilitats de recuperar els diners són molt baixes.

"Si queda fora de la Unió Europea, les possibilitats de recuperar això és pràcticament... molt difícil."

---

5. Com evitar fraus digitals: hàbits de navegació

5.1. HTTPS i enllaços

• Comprovar que la web utilitza HTTPS:
• Això indica que la connexió està xifrada.

• Tot i això, el xifrat no garanteix per si sol que la botiga sigui lícita, però és un requisit mínim.

• Molts fraus no venen per la web en si, sinó per com hi arribem:

• Enllaços en xarxes socials (TikTok, Instagram, etc.).
• SMS o missatges amb ofertes espectaculars.

"M’atreviria a dir que el 90% entren per enllaços de xarxes socials, SMS, coses d’aquest estil."

5.2. Risc afegit dels telèfons mòbils

• Cada vegada comprem més amb el mòbil i menys amb l’ordinador.
• Amb pantalles petites:
• Es veu menys informació de l’adreça web.
• Costa més detectar petites variacions en el nom del domini.
• Es presta menys atenció a la lletra petita i als detalls.

Això fa que sigui més fàcil caure en pàgines fraudulentes quan comprem des del telèfon.

---

6. Consum responsable i planificació econòmica

L’últim bloc de la conversa se centra en la responsabilitat econòmica durant el Black Friday i l’inici de la campanya de Nadal.

6.1. Fixar un pressupost

• Es recomana marcar-se un pressupost previ per a les compres:
• Black Friday, Cyber Monday i dates similars donen el tret de sortida a les compres de Nadal.
• Les ofertes poden crear sensació d’“oportunitat irrepetible”, però cal no excedir-se.

"Marquem un pressupost i no ens passem en aquest sentit."

6.2. Comprovació de polítiques de devolució

• En compres a comerç físic, és important informar-se de les condicions de devolució:
• Sobretot si la compra es fa amb molta antelació (per exemple, finals d’octubre o novembre).
• Cal assegurar-se que el termini de canvi o devolució arribi com a mínim fins al 7 de gener.
• És rellevant perquè hi ha famílies que fan Nadal, altres fan Reis i d’altres ambdós.

"Mirem si estic comprant el dia 28 d’octubre, que em doni temps que els canvis arribin fins al 7 de gener."

---

7. Cloenda

L’entrevista es tanca agraint la participació de Daniel Cebrián, que ha aportat:

• Claus bàsiques per distingir rebaixes, promocions i outlets.
• Eines pràctiques per detectar fraus en compres online.
• Recomanacions de pagament segur com les targetes prepagament.
• I un missatge final de consum responsable i de planificació del pressupost en l’inici de la campanya de Nadal.

Marcadors

Darrers podcast