El síndic de Greuges de Cornellà explica que, tot i que no arriben moltes queixes formals sobre manca de garanties en els expedients, cal repensar què s’entén per **garanties**. La llei 39/2015 atorga presumpció de veracitat a la declaració de funcionaris i policies, però avui dia existeixen **mitjans tecnològics** (càmeres, fotos, vídeos) que permeten aportar **proves objectives**. Això evita que la paraula de l’autoritat sigui l’únic element de prova i redueix el **dubte del ciutadà** sobre la imparcialitat de les decisions administratives.

Guerrero defensa una **administració proactiva** que, des de l’inici de cada expedient, identifiqui bé persones, locals, habitatges o vehicles per evitar **errors de base**. Sense aquesta cura, el ciutadà es pot trobar en una situació de **desigualtat** davant l’administració, que disposa de més recursos i temps. La ciutadania sovint recorre al **síndic** quan es produeixen sancions o incidències: la sindicatura orienta en les passes a seguir o contacta amb l’administració per corregir disfuncions. L’objectiu és millorar contínuament el funcionament administratiu i reduir la sensació de “David contra Goliat”.

La conversa aborda la incorporació d’**eines tecnològiques** que milloren l’atenció ciutadana, com el sistema **LIAM**, un canal via WhatsApp basat en intel·ligència artificial que permet fer **consultes fora de l’horari d’oficina**. Aquesta eina facilita que la ciutadania resolgui dubtes senzills sense haver-se de desplaçar o demanar cita, i és especialment útil per a persones amb horaris complexos. Alhora, permet alliberar recursos humans per atendre **casos més complexos**, com els de persones grans o amb dificultats tecnològiques. En paral·lel, es destaca la derogació de l’obligació de **cita prèvia** en molts tràmits, fet que, juntament amb la IA, ha de contribuir a una administració que **fa la vida més fàcil** i actua de manera més orientadora i resolutiva. Es remarca que la IA pot ser positiva si se n’usa correctament, igual que el foc pot servir tant per escalfar com per destruir.

S’analitza com l’ús de **intel·ligència artificial** i canals digitals pot **descarregar la càrrega de feina** dels treballadors públics en consultes senzilles (terminis de pagament, passos d’una gestió, etc.). Això permet dedicar **més temps i atenció** a assumptes de major complexitat i a col·lectius que requereixen atenció presencial, com la **gent gran**. El síndic subratlla que el repte és no fer perdre el temps a ningú i aprofitar la tecnologia per millorar la qualitat del servei, no per substituir el tracte humà quan és necessari.

El síndic valora la decisió de l’Ajuntament de **no concedir noves llicències** de pisos turístics i de **no renovar** les actuals a partir de 2028. Reconeix que els pisos turístics són una activitat econòmica legítima, però exposa que, en la pràctica, sovint generen **problemes de convivència** en les comunitats de veïns: manca de respecte a les normes, sorolls, afectació del descans i major desgast dels elements comuns. A més, la situació de llicències pot generar **confusió** i dificultar que els veïns sàpiguen si un pis està o no autoritzat. Amb la desaparició dels pisos turístics, s’elimina aquest marge de dubte i es prioritza la **tranquil·litat veïnal** i el clima de convivència.

Guerrero recorda que els problemes de **convivència** no provenen només dels pisos turístics: també hi ha conflictes derivats de pisos de temporada, ocupacions, alguns casos de lloguer social i activitats d’oci que generen **soroll** (festes, concerts, locals sota habitatges). Considera que les administracions han de **prendre mesures** quan les activitats, encara que legítimes, tenen **conseqüències negatives** o perilloses per a la convivència. Es reivindica que les persones que han invertit en un habitatge no hagin de confiar en la “sort” de no tenir al costat un focus de conflicte. Es tanca l’entrevista remarcant la idea que les **llibertats individuals** acaben on comencen els **drets dels altres**, i que les polítiques municipals han de buscar l’equilibri entre activitat econòmica i respecte veïnal.

La locutora resumeix les dues grans qüestions tractades: la **relació de la ciutadania amb l’administració** (garanties, ús de tecnologia, proactivitat) i la **decisió d’eliminar els pisos turístics** a Cornellà el 2028. Agraeix la participació d’Emilí Guerrero i anuncia que tornaran a conversar d’aquí quinze dies sobre noves qüestions que arriben a l’oficina del síndic. El programa es tanca anunciant la continuació de la programació musical de Ràdio Cornellà.