22/10/2025

L'Entrevista del 22/10/2025 - Consum

L'Entrevista

Resum de l'entrevista

Context

Espai de consum amb la participació de Daniel Cebrián (Diputació de Barcelona) per aclarir drets i obligacions en la compra d’entrades d’espectacles, festivals, parcs d’atraccions i reserves de restaurants.

"Una entrada per a un espectacle és un contracte."

Punts clau

• Despeses de gestió en entrades
• No es pot cobrar per un servei que no s’ha prestat efectivament. L’“entrega de l’entrada” no és un servei extraordinari per si mateix.
• Si hi ha despeses de gestió, ha d’existir una alternativa real de compra sense aquell cost.

• En anul·lació de l’esdeveniment, s’han de retornar tots els imports, incloses les despeses de gestió.

• Cancel·lacions i compensacions

• Per via administrativa: retorn íntegre del preu de l’entrada (i despeses associades cobrades pel promotor).
• Altres danys (viatges, hotels) només són reclamables per via judicial i si es prova mala fe o negligència del promotor.

• Canvis substancials del contracte (p. ex. canvi de dia o de cartell principal) donen dret a revocar i rebre la devolució total.

• Festivals: canvis de cartell/dia

• El dia i els artistes principals són clàusules essencials. Si canvien, el consumidor pot demanar la devolució.

• Parcs d’atraccions i cinemes: menjar i beguda

• En principi, l’objecte del contracte és l’accés a l’activitat; la venda d’aliments és accessòria.

• A Catalunya, la normativa específica permet limitar l’entrada de menjar i beguda a cinemes i parcs; en altres CCAA pot estar permès.

• Restaurants: pa, olives i reserves

• Productes servits sense haver-los demanat (pa, olives, etc.) s’han de considerar cortesia i no es poden cobrar.
• Es poden cobrar si: el preu és a la carta i el client ho demana explícitament.
• Reserves amb targeta/dipòsit: es pot cobrar per no-presentació si el càrrec és raonable. Si el client assisteix, el dipòsit s’ha de descomptar del compte final.

"Allò que no demani no es pot facturar."

Consells pràctics

• Revisa les condicions d’entrada i fes captura del cartell i data.
• Conserva proves de compra i comunicacions per si cal reclamar.
• En anul·lació, exigeix el retorn total (incloses despeses de gestió).
• En festivals, si canvia el cap de cartell o el dia, demana devolució.
• En cinemes/parcs a Catalunya, assumeix possibles restriccions d’alimentació externa.
• En restaurants, pregunta si el pa/aperitius es cobren abans de consumir; en reserva, confirma política de no-show i si el dipòsit es descompta en assistir.

Marcadors

Darrers podcast