28/05/2025

L'Entrevista del 28/5/2025 - Consum

L'Entrevista

Introducció

"Cada transport públic té uns drets diferents."

Espai de consum amb la col·laboració de l'Ajuntament de Cornellà i la Diputació de Barcelona. Mireia entrevista el tècnic de consum Daniel Cebrián per aclarir quins drets i compensacions tenim com a passatgers segons el mitjà de transport.

---

1. Marc legal general

• Reglaments europeus específics per a cada mitjà (autobús, tren, ferri, avió).
• L'oferta del bitllet ha de ser vinculant i sense càrrecs ocults.

---

2. Autobús / Autocar (llarga distància)

• El retard es mesura a l’hora de sortida.
• Compensació només si surt >90 minuts tard:
• Reemborsament total, o
• Transport alternatiu en condicions similars.

---

3. Tren

• El retard es mesura a l’hora d’arribada.
• Indemnitzacions:
• 1-2 h: 25 % del bitllet.
• >2 h: 50 % del bitllet.
• Exempció si hi ha circumstàncies extraordinàries (meteorologia, sabotatge…).
• Sempre dret a menjar, beguda i allotjament si cal.

---

4. Ferri / Creuer

• >4 h de retard o cancel·lació: reemborsament.
• Sense indemnització per mala meteorologia.
• La companyia ha de facilitar suport bàsic i transport al destí.
• Si s’accepta el reemborsament, es perden els altres drets.

---

5. Avió

• Reglament europeu aplicable si:
• L’aeroport d’origen és europeu, o
• L’aeroport de destí és europeu + companyia europea.
• Fora d’això regeix el conveni de Mont-real, menys generós.

Equipatge de mà - El bitllet inclou passatger + equipatge de mà, però no hi ha definició única. - Multes recents a low-cost; s’espera definició europea d’equipatge de mà.

Documentació d’entrada - Responsabilitat del passatger portar passaport, visats, vacunes, etc.

Incidències en vols interns fora de la UE - Cal reclamar a l’autoritat aeroportuària local.

Maletes danyades o perdudes - Omplir el formulari PIR abans de sortir de l’aeroport. - 7 dies per presentar reclamació formal.

Perdre una connexió - Un únic bitllet amb escala: responsabilitat de la companyia. - Bitllets comprats per separat: responsabilitat del passatger.

---

6. Preguntes freqüents

• Retards d’autobús: només compte la sortida.
• Suplement per maleta a low-cost: reclamable però situació jurídica oberta.
• Negar entrada al país: no hi ha compensació de l’aerolínia.

---

Conclusions clau

• Conèixer la normativa segons el mitjà és essencial.
• Guardar proves (bitllets, justificants, formularis PIR) per reclamar.
• Valorar si convé reemborsament o transport alternatiu segons la situació.

Marcadors

Darrers podcast